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研考會為民服務組長林珠珍表示，幾天前有位男子打進一九團體服帽子九九，高聲對話務人員說「拜託幫一個忙就好」，話務人員嚇一跳，緊張地回答「好」；男子說等一下他要去面試，希望有人替他加油，話務人員笑說「這麼簡單」，找來其他同仁一起對話筒高喊加油。

新北市政府研考會統整一九九九今年一月到九月的十大熱門問題，社福類占第一，其次依序為勞基法給假、免費法律諮詢、住宅補助資格及申辦、老人健康補助領取資格、身分證遺失、公共自行車租借、保母訓練課程、遷戶口以及戶所申辦護照的問題。不過，新北一九九九為民服務精神到家，民眾的問題，只要話務人員認為「可以解決」，統統都會回答。

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圖／新北市研考會提供

新北市一九九九市民專線平均每月有十萬通話務量，民眾詢問的問題光怪陸離，包括家長問暑假作業怎麼寫、戒指掉木棧道求救、迷路求助等，猶如「真人版的Google服務」。日前通過神秘客的考驗，獲得二○一四服務業大調查「便民專線類」全國第一名。學校團體服

此外，也有市民打來替孩子問暑假作業題目「三峽周邊有哪些山？」話務人員立刻上網替他解答。

上個月有一位外國人在新北市迷路，靠著話務人員的英文指導，從街景、招牌等，一路幫他找到站牌成功返家，話務人員到現在都覺得很有成就感。

研考會主委吳肇銘表示，新北市一九九九專線繼獲得二○一四台灣服務業大評鑑金牌獎後，又獲二○一四遠見雜誌服務業大調查便民專線類第一名；話務人員面對民眾五花八門的提問，都能態度親切，耐心傾聽，絕對值得各界鼓勵，說這群人是真人版Google，絕對不為過。

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